예산 3895만원 투입...민원서비스 제공 개선방안 마련
식약처가 제공하는 민원서비스의 수준은 어떠하고 그 만족도를 확인하는 조사가 추진된다.
식약처는 최근 3895만원의 예산을 투입해 '2020년 식약처 고객만족도 조사용역'을 진행한다.
이번 조사는 식약처 민원서비스 이용 고객을 대상으로 만족도 수준을 측정하고 민원인 중심의 민원서비스 제공을 위한 개선방안을 마련하기 위한 것이다.
또 자체평가 등의 성과지표로 활용하고 조사결과 환류를 통한 직원 민원응대서비스 품질을 향상하기 위해서다.
조사는 지난 1월부터 8월까지 식약처 민원서비스 이용자가 대상이며 총 3600명에 대한 전화설문 표본조사로 오는 11월30일까지 진행된다.
아울러 식약처 민원서비스 이용자 중 국민신문고와 융복합혁신제품지원단과 평가원 및 6개 지방식약청 등 법정민원을 구분해 조사하며 접근성과 대응성, 신속성, 공정성, 충실성 및 전반적인 만족도, 개선의견 등을 조사하게 된다.
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