국민건강보험공단의 노인장기요양보험 누리집 이용자 만족도가 지난해보다 높아졌다. 이용자 10명 중 8명 이상이 서비스 전반에 만족한다고 답했으며, 세부 항목에서는 응답속도에 대한 평가가 가장 높았다.

공단은 ‘2026년 누리집 이용자 만족도 조사’ 결과 종합 만족도가 81.9점으로, 지난해 80.6점보다 1.3점 상승했다고 2일 밝혔다.

이번 조사는 지난 10월 1일부터 10일까지 노인장기요양보험 누리집 방문자를 대상으로 진행됐다. 조사 문항은 이용현황 5개, 편의성 3개, 만족도 3개, 건의사항 2개 등 총 13개로 구성됐다.

전체 응답자 870명 중 713명인 82.0%가 누리집 서비스에 ‘매우 만족’ 또는 ‘만족’한다고 응답했다.

세부 항목별 만족 응답 비율은 ‘응답속도’가 83.5%로 가장 높았다. 이어 ‘디자인 구성요소’ 81.0%, ‘메뉴구조’ 75.5% 순이었다.

공단은 설문 결과를 검토해 향후 누리집 개선에 반영할 방침이다. 장기요양 수급자와 가족들이 필요한 복지 혜택과 정보를 보다 쉽고 편리하게 조회·신청할 수 있도록 이용자 맞춤형 서비스도 확대할 계획이다.

김기형 공단 장기요양돌봄상임이사는 “초고령사회 진입에 따라 노인장기요양보험 누리집에 대한 국민적 관심과 수요가 지속적으로 높아지고 있다”며 “이번 만족도 조사 결과를 밑거름 삼아 국민 눈높이에 맞춘 더욱 편리하고 따뜻한 디지털 서비스를 구현해 나가겠다”고 말했다.

최은택 기자 다른기사 보기