국민건강보험공단(이사장 김용익)은 민간위탁으로 운영 중인 고객센터노조가 직고용을 요구하며 7월1일부터 3차 전면파업에 돌입한 데 대해, 강한 유감을 표명하고 나섰다.
앞서 고객센터노조는 정부방침에 의해 고객센터의 업무수행방식을 논의하기 위해 내·외부 전문가로 구성된 '민간위탁사무논의협의회'에 위원으로 직접참여를 요구하며 6월10일부터 2차 파업을 벌였었다. 1차 파업은 지난 2월 24일간 진행됐었다.
이에 대해 김용익 이사장은 6월14일부터 내외부의 비난을 감수한 단식을 통해 그동안 사무논의협의회 참여를 거부하던 건강보험노동조합의 참여를 이끌어냈고, 고객센터노조는 사무논의협의회 공식참여를 보장받아 파업을 풀고 6월21일 업무에 복귀했었다.
하지만 고객센터노조는 6월25일 양노조가 처음으로 위원으로 참여한 4차 사무논의협의회 회의에서 일부 위원들이 매주회의인 회의개최를 격주로 제안한 것에 대해 공단의 시간끌기를 위한 것이라며 2차 파업 중단 10여일 만에 다시 전면파업에 들어갔다.
이에 대해 공단은 "김용익 이사장의 단식 등 어려운 과정을 통해 조성된 대화국면에서 고객센터노조가 단 한 차례의 사무논의협의회 참여 후 변경된 사항이 없는데도 일부 위원의 제안을 문제 삼아 또 다시 파업에 들어간 것에 대해 내부직원들의 감정은 악화일로를 걷고 있다"고 했다.
이어 "고객센터의 어떠한 업무수행방식 변경도 반대하며 반발하는 내부직원들이 합리적 입장을 갖도록 하기 위해 김용익 이사장 등 경영진이 전국의 지역본부를 다니며 대화를 이어가는 상황에서 고객센터노조가 일방적으로 다시 파업에 들어감으로써 사태는 더욱 어렵게 됐다"고 했다.
공단은 그러나 "고객센터노조의 파업과 관계없이 사무논의협의회의가 일정을 이어갈 것으로 보고, 고객센터에 대한 공단 직원들의 합리적 시각 확대를 위해 내부토론 등 계획된 프로그램을 계속 이어 나갈 예정"이라고 했다.
또 "고객센터의 파업으로 발생하는 민원불편을 최소화 하기 위해 콜센터 전화의 지사인입 확대, 안내문 발송 유보 등 다각적인 대책을 마련해 시행하고 있다"고 했다.
공단은 그러면서 "지금이라도 국민 불편을 초래하고 있는 파업을 접고, 어렵게 조성된 사무논의협의회에 참여해 논의할 것을 고객센터노조에게 촉구한다"고 밝혔다.
